Правила использования FOODMI Marketplace

(Правила размещения заведений и оформления заказов)

Дата публикации / вступления в силу: 11 ноября 2026 г.
Платформа: FOODMI.KZ (https://foodmi.kz)

1. Термины и общие положения

1.1. Платформа (FOODMI.KZ) — аппаратно-программный комплекс и онлайн-сервис, доступный в сети Интернет по адресу foodmi.kz, предоставляющий заведениям общественного питания инструменты создания онлайн-витрин и QR-меню, а гостям и покупателям — возможность поиска заведений, ознакомления с меню и оформления заказов.
1.2. FOODMI Marketplace (Маркетплейс) — общедоступный единый каталог онлайн-витрин заведений Казахстана, размещённый на Платформе по адресу foodmi.kz/marketplace.
1.3. Заведение (Продавец / Партнёр) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством Республики Казахстан, осуществляющий деятельность в сфере общественного питания, заключивший договор с Платформой и размещающий свою онлайн-витрину в Маркетплейсе.
1.4. Покупатель (Гость / Пользователь) — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ блюд и напитков у Заведения посредством Маркетплейса исключительно для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.5. Заказ — сформированный Покупателем в интерфейсе Маркетплейса электронный запрос на приготовление, продажу и (при выборе соответствующей опции) доставку выбранных позиций меню Заведения.
1.6. Статус Платформы: FOODMI.KZ является информационным посредником (технологической SaaS-платформой). Платформа:

не является продавцом блюд, напитков или сопутствующих товаров;
не принимает оплату за блюда от Покупателей и не расщепляет платежи;
не оказывает услуг курьерской доставки;
не взимает комиссий с суммы заказов ни с Заведения, ни с Покупателя.
Все обязательства по приготовлению, качеству, комплектности, безопасности, расчётам и доставке Заказа возникают непосредственно между Заведением и Покупателем.

2. Условия размещения Заведений в Маркетплейсе

2.1. Критерии допуска Заведения к каталогу:

Наличие подтверждённой учётной записи владельца на Платформе;
Наличие активной оплаченной подписки по тарифному плану «Меню + Заказы» (10 000 ₸ / 30 дней) либо действующего ознакомительного периода (30-day trial);
Полностью заполненная витрина: наименование, логотип, обложка, контактный номер телефона, адрес заведения в Казахстане, время работы, меню с указанием цен в тенге (₸);
Статус витрины — «Опубликовано»;
Прохождение модерации и включение видимости в каталоге Администрацией FOODMI.KZ.

2.2. Заведения, использующие базовый тариф «Только Меню» (5 000 ₸), в каталог Маркетплейса не включаются и приём заказов через Платформу не осуществляют.

2.3. Обязанности Заведения:

Поддерживать меню, цены, состав блюд, модификаторы и стоп-лист в актуальном состоянии;
Указывать достоверный график работы, адрес и условия доставки (зоны, минимальная сумма заказа, стоимость доставки);
Обеспечивать качество и санитарную безопасность блюд в соответствии с Санитарными правилами и стандартами Республики Казахстан;
Своевременно обрабатывать поступающие заказы и информировать Покупателя о статусе выполнения (по телефону или через мессенджер WhatsApp);
Предоставлять Покупателю фискальный чек (в электронном виде через ОФД / Kaspi Pay либо бумажный чек) при получении оплаты;
Не размещать запрещённые к дистанционной продаже товары (алкогольная продукция крепче установленных законом норм без надлежащих лицензий, табачные изделия, запрещённые вещества).

2.4. Приостановление и исключение из Маркетплейса:
Платформа вправе временно скрыть заведение из Маркетплейса или заблокировать приём заказов в следующих случаях:

Истечение срока оплаченной подписки на тариф «Меню + Заказы» (витрина автоматически скрывается сервером);
Наличие подтверждённых систематических жалоб Покупателей (более 3 неразрешённых инцидентов по качеству или неисполнению заказов);
Указание недостоверных цен или отказ от исполнения подтверждённых заказов;
Нарушение законодательства Республики Казахстан.

3. Правила оформления и подтверждения заказов

3.1. Оформление Заказа доступно как авторизованным пользователям, так и гостям без обязательной предварительной регистрации.
3.2. Порядок оформления:

Покупатель выбирает Заведение в каталоге Маркетплейса;
Добавляет блюда в корзину, при необходимости выбирая модификаторы (размер порции, добавки, степень прожарки и т.д.);
Выбирает способ получения: «Доставка» (с указанием точного адреса, подъезда, этажа и комментариев) либо «Самовывоз»;
Указывает имя и контактный телефон в формате Республики Казахстан (+7 7XX XXX XX XX);
Выбирает способ оплаты из числа предложенных конкретным Заведением (Kaspi перевод / удалённый счёт, наличные курьеру, банковская карта при получении);
Подтверждает Заказ кнопкой «Оформить заказ».

3.3. Момент заключения договора:
Нажатие кнопки «Оформить заказ» подтверждает безоговорочное согласие Покупателя на передачу его контактных данных Заведению для выполнения Заказа. Договор купли-продажи и оказания услуг доставки считается заключённым между Покупателем и Заведением в момент подтверждения Заказа Заведением (посредством звонка оператора, сообщения в WhatsApp или изменения статуса в системе).

3.4. Минимальная сумма заказа:
Заведение вправе установить минимальную сумму для оформления доставки. Если сумма позиций в корзине ниже минимального порога, отправка заказа на доставку блокируется интерфейсом.

3.5. Отмена и изменение Заказа:

Покупатель вправе отменить Заказ до момента начала его приготовления Заведением, оперативно связавшись с Заведением по телефону или в WhatsApp;
Если блюдо уже начало готовиться, отмена Заказа производится по согласованию с Заведением в соответствии со ст. 28 Закона РК «О защите прав потребителей».

4. Оплата и доставка

4.1. Порядок оплаты:

Все расчёты производятся напрямую между Покупателем и Заведением;
Никакие денежные средства Покупателей за заказанные блюда не поступают на расчётные счета FOODMI.KZ;
Заведение самостоятельно определяет доступные платёжные методы: выставление счёта в Kaspi, перевод, оплата наличными или банковской картой курьеру.

4.2. Доставка:

Доставка осуществляется собственной курьерской службой Заведения либо привлечёнными Заведением сторонними курьерами;
Сроки доставки рассчитываются Заведением индивидуально и согласовываются с Покупателем при подтверждении Заказа;
Риск случайной гибели или повреждения блюд до момента передачи Покупателю несёт Заведение и его служба доставки.

5. Система отзывов, оценок и обратной связи

5.1. Условия оставления отзыва:

Оставить отзыв и оценку (от 1 до 5 звёзд) могут только Покупатели, оформившие Заказ через Маркетплейс, после присвоения Заказу статуса «Выполнен»;
По одному выполненному заказу допускается публикация ровно одного отзыва;
Срок подачи отзыва — в течение 7 календарных дней с момента завершения заказа;
Покупатель вправе отредактировать отзыв в течение 24 часов с момента отправки (после редактирования отзыв повторно направляется на модерацию).

5.2. Модерация:

Все отзывы проходят премодерацию Администрацией FOODMI.KZ;
К публикации не допускаются отзывы, содержащие ненормативную лексику, оскорбления, спам, рекламу сторонних ресурсов, заведомо ложные сведения либо персональные данные третьих лиц;
Заведение не имеет технической возможности удалять или скрывать объективные негативные отзывы Покупателей, однако имеет право опубликовать официальный публичный ответ Заведения на отзыв.

5.3. Жалобы:
В случае разногласий или непредоставления фискального чека / ненадлежащего качества блюд Покупатель вправе направить жалобу через специальную форму в личном кабинете. Администрация Платформы выступает медиатором и передаёт обращение руководству Заведения.

6. Ответственность сторон и разрешение споров

6.1. Ответственность Заведения:

Заведение несёт полную ответственность перед Покупателем за соответствие блюд санитарным нормам РК, точность указания состава (включая аллергены), своевременность приготовления и соблюдение прав потребителя;
Заведение самостоятельно рассматривает претензии Покупателей относительно возврата денежных средств за некачественный или недоставленный заказ.

6.2. Ответственность Покупателя:

Покупатель несёт ответственность за достоверность указанного номера телефона, адреса доставки и своевременное получение приготовленного Заказа;
В случае невозможности связаться с Покупателем по указанному телефону в течение 10 минут с момента прибытия курьера, обязательства Заведения считаются исполненными, а повторная доставка согласовывается отдельно.

6.3. Ограничение ответственности Платформы:

Платформа не отвечает за перебои в электропитании, работе телекоммуникационных сетей и сторонних интернет-провайдеров, повлёкшие задержку передачи заказа;
Платформа не несёт материальной ответственности по обязательствам Заведения перед Покупателем и не компенсирует убытки, возникшие вследствие употребления приготовленных Заведением блюд.

6.4. Все споры и разногласия стороны стремятся разрешать путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в судебных органах Республики Казахстан по месту нахождения ответчика в соответствии с действующим законодательством РК.

7. Контактные данные Платформы

По вопросам работы FOODMI Marketplace, модерации и предложений:

Электронная почта: foodmi@mail.ru
Instagram: @foodmi.kz
Служба поддержки: раздел «Поддержка» в интерфейсе Платформы.